تحلیلی بر نقش عوامل تأثیرگذار بر عملکرد شهرداری ها و سنجش میزان رضایت مندی شهروندان (مطالعه موردی: شهرداری یزد)

مقدمه و هدف پژوهش: رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری، عامل اصلی بهبود مستمر در فرآیند کارهایی است که در جهت افزایش کارایی و بهبود کیفیت مدیریت جامع شهری صورت می گیرد. یکی از مهم ترین مؤلفه های عملکرد مطلوب شهرداری ها تأمین منابع مالی و درآمدی شهرداری ها است. در همین راستا، هدف از مقاله حاضر بررسی چگونگی عملکرد شهرداری های شهر یزد و میزان رضایتمندی شهروندان از آن ها است  روش پژوهش: روش تحقیق «توصیفی- تحلیلی» است. ابزار گردآوری اطلاعات، مطالعه اسناد و مدارک و پرسشنامه می باشد. جامعه آماری 1200 نفر از شهروندان مناطق سه گانه شهر یزد بر اساس نمونه گیری کوکران با سطح اطمینان 95 درصد و به صورت تصادفی است. شاخص های تحقیق 33 شاخص کیفیت زندگی شهری است. برای برقراری ارتباط بین مؤلفه ها از آمار استنباطی مانند ضرایب رگرسیون و تحلیل مسیر و جهت برنامه ریزی از مدل swot استفاده شده است. یافته ها: بررسی های درآمدی شهرداری های یزد حاکی از افزایش درآمدهای مستمر با رشدی معادل 98/17 درصد بوده که در برابر رشد 2/35- درصدی درآمدهای غیر مستمر، بسیار چشمگیر است. در این مورد از یک طرف کاهش ضریب بی ثباتی درآمد از 24 درصد به 15 درصد بیانگر این روند صعودی است و از طرف دیگر با این منبع درآمدی پایدار، به 42 درصد از نیازهای واقعی شهر در بخش توسعه، عمران و نگهداری شهر جواب داده شده است. با این حال اولویت های عمرانی از قبیل بهبود معابر شهری، روشنایی معابر و کیفیت سرویس های بهداشتی عمومی هنوز به قوت خود باقی مانده اند. از سویی دیگر ناپایداری 13/20 درصد از کل درآمدهای حاصله باعث شده تا امکان برنامه ریزی در مورد 32/46 درصد از درآمدهای حاصله وجود داشته است. نتیجه گیری: نتایج ارزیابی عملکرد شهرداری های از دیدگاه شهروندان نشان می دهد در 33 معیار مورد بررسی شهرداری منطقه یک بهترین عملکرد و شهرداری منطقه سه بدترین عملکرد را داشته است. بر اساس نتایج تحلیل مسیر نیز متغیر های افزایش درآمدهای پایدار با میزان 889/0 و سرمایه گذاری مشارکتی با میزان 846/0 دارای بیش ترین تأثیرات را در عملکردهای مطلوب شهرداری های شهر یزد داشته اند